Politique de retour et questions fréquemment posées

Pour organiser votre retour, connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre commande et cliquez sur le bouton de retour. Vous serez guidé dans la procédure de retour.

Pour les articles défectueux/incorrects, une boîte de message s'affichera après avoir suivi les instructions ci-dessus. Vous devrez fournir plus d'informations sur votre commande et le service clientèle vous contactera pour vous aider à résoudre le problème.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous en vous connectant à votre compte.

Une fois que vous aurez traité votre retour, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer vos articles. Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine, emballer les articles de manière sécurisée et vous assurer que notre formulaire de retour est inclus à l'intérieur. Vous devrez obtenir un reçu d'affranchissement lorsque vous nous retournerez vos articles.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Veuillez-vous assurer que vous nous renvoyez votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des articles.

Si vous demandez un article de remplacement et que l'article n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte initial que vous avez utilisé pour acheter l'article.

Veuillez noter que tous les articles non désirés doivent être retournés dans un état impeccable et avec toutes les étiquettes intactes. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de masques ou de sous-vêtements et de produits dont le sceau d'hygiène a été retiré.

Tous les retours réussis seront crédités sur la méthode originale utilisée pour le paiement. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour.

Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables à partir de la livraison de votre retour pour le traitement de votre remboursement. Veuillez noter qu'une fois le remboursement traité, il peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte (en fonction de votre banque).

Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez nous contacter avec toutes les informations dont vous disposez. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre demande rapidement, facilement et avec un minimum de désagrément.

Nous examinons chaque cas individuellement lorsque nous envisageons le retour du produit ; dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires, telles que des photos, afin de pouvoir choisir la meilleure marche à suivre.

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais plutôt d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus peut en effet entraîner un retard dans le renvoi du colis.

Vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messages en ligne. Veuillez joindre au message toute photo que vous avez des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre requête.

Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous pensez que votre article est défectueux. Nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons examiner plus en détail le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messages en ligne. Veuillez fournir des détails sur le défaut et, si possible, joindre des photos à votre message.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d'échange pour le moment. Veuillez suivre les procédures de retour pour renvoyer votre ou vos articles et passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour un article, nous souhaitons en être informés.

Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous demandons de contacter nos représentants du service clientèle à via votre compte ou par courrier à l'adresse suivante: Speedo Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.